Ultimo aggiornamento: Gennaio 2026

Descrizione generale

In DONEXT SPA, la soddisfazione del cliente è la nostra priorità. Ci impegniamo a offrire servizi finanziari di prima classe e a garantire che i nostri clienti ottengano il valore atteso dalle nostre soluzioni di mercato e servizi di investimento. Questa politica di rimborso descrive le circostanze in cui è possibile richiedere e processare i rimborsi.

Comprendiamo che le esigenze commerciali possono cambiare e ci sforziamo di soddisfare i desideri dei nostri clienti, mantenendo allo stesso tempo politiche eque e trasparenti. Questa politica si applica a tutti i servizi e le tariffe di DONEXT SPA.

Requisiti per il rimborso

Per essere idoneo a un rimborso, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

Requisiti temporali:

• Tariffe di abbonamento: Le richieste di rimborso devono essere presentate entro 14 giorni dal pagamento.
• Tariffe di elaborazione: Le richieste di rimborso devono essere presentate entro 7 giorni se il servizio viene annullato prima dell'elaborazione.
• Tariffe di consulenza: Le richieste di rimborso devono essere presentate entro 48 ore se la consulenza non è stata effettuata.
• Tariffe di piattaforma: Le richieste di rimborso per abbonamenti annuali devono essere presentate entro 30 giorni.

Requisiti operativi:

• I servizi non devono essere stati forniti o utilizzati in modo significativo.
• Non devono essere state effettuate transazioni o operazioni tramite questo servizio.
• Non devono essere stati consegnati dati di mercato o rapporti di analisi.
• Non devono essere stati acquisiti impegni con terzi a nome del cliente.

Documentazione richiesta:

• Fattura originale o ricevuta di pagamento.
• Contratto di servizio o accordo firmato.
• Giustificazione scritta per la richiesta di rimborso.
• Identificazione valida e autorizzazione per richiedere un rimborso.

Articoli non rimborsabili

I seguenti servizi e tariffe non sono rimborsabili:

• Analisi di mercato e rapporti di ricerca completati.
• Tariffe di esecuzione delle operazioni per transazioni completate.
• Tariffe di abbonamento per servizi già utilizzati.
• Costi di dati di terze parti (dati di mercato, servizi di notizie, ecc.).
• Strategie di investimento personalizzate che sono già state consegnate.
• Tariffe di accesso alla piattaforma per periodi già consumati.
• Webinar educativi o sessioni di formazione che sono già stati svolti.
• Servizi forniti nell'area di regolamentazione e conformità.

Si noti che alcuni servizi possono non essere più rimborsabili una volta raggiunti determinati traguardi o quando vengono acquisiti impegni con terze parti.

Processo di rimborso

Per richiedere un rimborso, segui questi passaggi:

Passo 1: Contatta il nostro team di supporto
Inviaci un'e-mail a info@donext-spa.com o chiama il +39 06-69477901. Per presentare la richiesta di rimborso, fornisci le informazioni del tuo account e il motivo della richiesta.

Passo 2: Invia la documentazione richiesta
Presenta tutta la documentazione necessaria, incluse fatture, contratti e una giustificazione scritta per la tua richiesta di rimborso. La documentazione incompleta può ritardare l'elaborazione.

Passo 3: Revisione e valutazione
Il nostro team esaminerà la tua richiesta entro 3-5 giorni lavorativi. Se necessario, ti contatteremo per richiedere ulteriori informazioni o chiarimenti.

Passo 4: Notifica della decisione
Riceverai la nostra decisione per iscritto tramite e-mail. In caso di approvazione, elaboreremo il rimborso secondo le nostre politiche di rimborso.

Metodi di rimborso

Metodo di pagamento:
I rimborsi verranno elaborati, ove possibile, tramite il metodo di pagamento originale:

• Carta di credito/debit: 5-10 giorni lavorativi.
• Bonifico bancario (SEPA): 3-7 giorni lavorativi.
• Portafogli elettronici: 2-5 giorni lavorativi.
• Trasferimento: 5-10 giorni lavorativi (internazionale).

Tempo di elaborazione:
Una volta approvato il rimborso:

• L'elaborazione del rimborso inizia entro 2 giorni lavorativi.
• Riceverai una conferma una volta avviato il rimborso.
• Il tempo di elaborazione effettivo dipende dalla tua istituzione finanziaria e dal metodo di pagamento scelto.

Scambi

In alcuni casi, uno scambio o un cambio di servizio può essere più appropriato di un rimborso:

Cambio nei servizi:

• Cambio della tariffa di abbonamento o livello di servizio.
• Aggiustamento dell'ambito o delle caratteristiche del servizio.
• Trasferimento a un altro prodotto di investimento o servizio.
• Credito per servizi futuri o aggiornamenti della piattaforma.

Processo di scambio:
Lo scambio segue lo stesso procedimento dei rimborsi, ma può offrire soluzioni più flessibili. Il nostro team ti aiuterà a trovare la migliore alternativa per le tue esigenze commerciali.

Servizi danneggiati o difettosi

Se ritieni che i nostri servizi non abbiano soddisfatto gli standard concordati o contenessero errori:

Azione immediata richiesta:

• Segnala i problemi entro 48 ore dalla fornitura del servizio.
• Fornisci una descrizione dettagliata del difetto.
• Presenta prove corrispondenti, se necessario.

Opzioni di risoluzione:

• Rimborso completo dei servizi interessati.
• Ripetizione dei servizi senza costi aggiuntivi.
• Rimborso parziale dopo la correzione del servizio.
• Soluzione di servizio alternativa.
• Estensione del tempo di servizio come compensazione.

Circostanze speciali

Forza maggiore:
In caso di condizioni di mercato eccezionali, cambiamenti normativi o eventi di forza maggiore, le politiche di rimborso possono essere aggiustate. Ti informeremo in modo trasparente e tempestivo su tali aggiustamenti.

Requisiti normativi:
Alcuni rimborsi possono essere soggetti a regolamentazioni o restrizioni legali. Rispettiamo tutte le normative finanziarie applicabili nell'elaborazione delle richieste di rimborso.

Informazioni di contatto per richieste di rimborso

Per qualsiasi domanda o richiesta relativa ai rimborsi, contatta il nostro servizio clienti:

E-mail: info@donext-spa.com
Includi 'Richiesta di Rimborso' nell'oggetto.

Telefono: +39 06-69477901
Orario di apertura: Lunedì – Venerdì: 9:00 – 18:00. Sabato – Domenica: Chiuso.

Indirizzo: PS DE LAS DELICIAS, 5, PL. 2 IZDA., 41013, SIVIGLIA
Le richieste scritte possono essere inviate a questo indirizzo.

Tempo di risposta:
Rispondiamo a tutte le richieste di rimborso entro 24 ore nei giorni lavorativi.

Aggiornamenti della politica

Questa politica di rimborso può cambiare. Gli aggiornamenti verranno pubblicati sul nostro sito web e si applicheranno alle transazioni future. Se hai domande su questa politica, contatta il nostro servizio clienti.

Risoluzione delle controversie

Se non sei d'accordo con la nostra decisione di rimborso, puoi richiedere una revisione da parte del nostro dipartimento di conformità. Le informazioni sulla procedura formale di risoluzione delle controversie si trovano nei nostri Termini di Utilizzo.

Nota: Questa politica di rimborso non influisce sui tuoi diritti legali secondo la legge tedesca sulla protezione dei consumatori.